Asiakaspalvelun ammattilaiseksi 2021

Painettu kirja

Kirja soveltuu ammatilliselle toiselle asteelle työelämätaitojen ja asiakaspalvelun koulutukseen. Se kattaa mm. Liiketoiminnan perustutkinnon pakolliset tutkinnon osat Asiakaspalvelu ja Työyhteisössä toimiminen. Kirja soveltuu myös muuhun työelämälähtöiseen asiakaspalvelun koulutukseen.

Asiakaspalvelun ammattilaiseksi käsittelee työyhteisö- ja asiakaspalvelutaitoja, jotka ovat työelämässä menestymisen kivijalka kaikissa ammateissa. Kirjan teemat ohjaavat ja opastavat yhteistyökykyiseen toimintaan työyhteisössä sekä palvelemaan ammattitaitoisesti niin organisaation sisäisiä kuin ulkoisia asiakkaita – kasvotusten ja erilaisissa viestinnän välineissä. Kirja sisältää liki kaksisataa harjoitusta ja runsaasti tosielämän esimerkkejä. Lue lisää|Näytä vähemmän

Teos soveltuu ammatilliselle toiselle asteelle työelämätaitojen ja asiakaspalvelun koulutukseen, ja sitä voi käyttää työkaluna myös muussa työelämälähtöisessä asiakaspalvelun koulutuksessa. Kirja on saatavana myös digikirjana.

Tekijöillä on monipuolinen työelämätausta sekä vankka kokemus asiakaspalvelun kouluttamisesta liike-elämässä ja ammatillisissa oppilaitoksissa.

Tutustu kirjan näytesivuihin.

Sinua voisi kiinnostaa myös

Sisällysluettelo

Hinta	49,45 € (sis. alv 10 %)
Tekijä	Flink Kukka-Maaria Kerttula Tinka Nordling Anna-Maija Rautio Veera
Saatavuus	Varastossa
Sivuja	168
Julkaisuvuosi	2021
Julkaisija	Edita Publishing Oy
Painos	3. - 4.
ISBN	978-951-37-7399-1
Tuotenumero	3773991
Myyntierä	1
Myyntiyksikkö	KPL
Kirjastoluokka	J69.3

Asiakaspalvelutaito ammattiosaamisen ytimessä. Kuuntele podcast!

Asiakaspalvelu on ihan jokaisen ammatin ydintaito, painottavat yritysvalmentajat ja kirjailijat Veera Rautio ja Tinka Kerttula. Edita Smart Learning Radion podcastissa he keskustelevat kohtaamisesta ja vuorovaikutuksesta niin asiakastyössä kuin työyhteisön sisällä. Kuuntele podcast tästä.

Muuta aiheeseen liittyvää